سياسة الإستبدال والإسترجاع :
سياسة الإستبدال:
1- يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 72 ساعة من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور هذا الوقت.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج ولم يتم بنزع غلاف المصنع إذا كان ذلك له تاثير على اختلاف سعر او ضمان المنتج ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج.
لا يحق للمستهلك إستبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم طلبه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها،
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4- إذا كان يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
5- عند عدم وجود فاتورة الشراء
سياسة الإسترجاع:
1- يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج مع تحمل اي رسوم ناتجة عن طرق الدفع في حال كان طرق الدفع تضمن رسوم او الاستبدال فقط ولا يحق له ذلك بعد مرور 48 ساعة.
2- يشترط لاسترجاع ان يكون المنتج بحالة سليمة ولم يقوم المستهلك بنزع او فك غلاف المنتج اوقام بستبداله او العبث به ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3-يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك من قبل الوكيل المعتمد للمنتج.
لا يحق للمستهلك إسترجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم طلبه او تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها،
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامه
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4- إذا كان المنتج يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
5- عند عدم وجود فاتورة الشراء